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Dúvidas Frequentes

  • Alteração de dados cadastrais 

Após o login em “Minha Conta”, clique em “Detalhes da Conta”. Assim, exibirá todas as suas informações pessoais e será possível alterá-las. Lembre-se de clicar em “Salvar Alterações” no final da página para confirmar suas mudanças.

  • Esqueci minha senha 

Para recadastrar a sua senha no nosso site, clique em “Minha Conta” e, então, em “Perdeu sua senha?“. Digite seu nome de usuário ou endereço de e-mail e você receberá um link por e-mail para criar uma nova senha.

  • Prazo de entrega (média de prazo e variáveis/como calcular/entrega de mais de um produto)

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP indicado e a forma de pagamento e entrega escolhidos. O prazo será considerado no momento de aprovação do pagamento e validação dos dados cadastrais.

*OBS: Para algumas regiões de Recife, a entrega é expressa e, após a confirmação do pedido, possui prazo de 02 dias úteis. 

*OBS2: Para pedidos acima de 1.000, costumamos contactar o cliente para confirmar o pedido por telefone ou e-mail. Resguardamos à Ciao o direito de postergar a entrega mediante atraso da resposta do cliente pelos dados de contato fornecidos no pedido.

  • Valor do frete (como calcular/retirar em loja)

É possível calcular o frete na aba de “Carrinho”. Assim, insira as informações necessárias no local indicado (“calcular entrega”) e clique em ATUALIZAR. Aparecerão as opções disponíveis para o seu CEP.

Para algumas regiões de Recife, possui frete fixo de R$10,00, e as demais regiões variam a partir do endereço selecionado. Não é possível retirar o pedido em loja

  • Envio para o Exterior

Ainda não está disponível a opção de envio para o Exterior. Mais informações, entre em contato com a nossa equipe em atendimento@ciaoformen.com ou por WhatsApp em (81) 9.8297-4859.

  • Atraso 

-Envio pelos Correios:
O prazo se inicia a partir da confirmação do pagamento. Na opção de entrega do pedido por Correios, é necessário um acréscimo de 3 dias úteis para postagem do(s) produto(s).

-Atraso:
Em caso de atraso, entre em contato com a nossa equipe em atendimento@ciaoformen.com ou por WhatsApp em (81) 9.8297-4859.

-Produtos do Outlet:
O prazo para postagem de produtos em promoção deve ser acrescido em 5 dias úteis, não existindo a possibilidade de entrega expressas.

  • Cartão de Crédito (parcelamento/segurança dos dados do cartão/prazo de confirmação)

O pagamento através de cartão é disponível à vista ou parcelado e possui prazo de análise e confirmação de pagamento de até 2 dias úteis. Após o pagamento, os dados estarão sujeitos à confirmação. 

O pagamento pode ser dividido em até 4x sem juros, com parcela mínima de R$100,00, ou de 5x a 12x com juros, também com parcela mínima de R$100,00.

Para a sua segurança, os dados do cartão são automaticamente preenchidos no sistema, não havendo intervenção e manipulação humana. 

  • Alterar forma de pagamento (é possível alterar?)

Após a confirmação do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento. Para mais informações, entre em contato com a nossa equipe em atendimento@ciaoformen.com ou por WhatsApp em (81) 9.8297-4859.

  • Cupom de desconto (como e onde aplicar/ valor para troca)

Para aplicar um cupom de desconto, entre no carrinho e insira o cupom no local indicado. O valor de desconto será debitado automaticamente na sua sacola.

  • Acompanhar seu pedido

É possível acompanhar o seu pedido através do cadastro por email. Lembre-se de conferir no e-mail cadastrado no nosso site.

  • Cancelar pedido

Para cancelar seu pedido, no topo da página, clique em “contato”. Então, coloque as informações necessárias e detalhe o cancelamento. Para facilitar, inclua na mensagem o número do pedido para que nossa equipe possa agilizar o serviço. Caso possua mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe em  atendimento@ciaoformen.com ou por WhatsApp em (81) 9.8297-4859.

 

  • Por quê meu pedido foi cancelado? (opções de cancelamento do pedido – como proceder?)

Há algumas razões de cancelamento do pedido, como a não confirmação do pagamento ou divergência nos dados cadastrais. Para mais informações, entre em contato com a nossa equipe em atendimento@ciaoformen.com ou por WhatsApp em (81) 9.8297-4859.

  • Guia de tamanho 

Para ver a Guia de Tamanhos, clique no link: https://ciaoformen.com/wp-content/uploads/2020/04/tabela_medidas_Ciao.pdf

  • Disponibilidade de produtos 

Caso você não encontre o tamanho desejado, entre em contato com nossa equipe em atendimento@ciaoformen.com ou por WhatsApp em (81) 9.8297-4859.

  • Solicitar troca/devolução de um produto adquirido na loja online 

Para solicitar troca ou devolução, confira a nossa política de troca e devolução no final da página.

Cada produto Ciao necessita de cuidados especiais. Para isso, verifique na etiqueta individual interna de composição.

Para a leitura dos símbolos universais, clique no link: 

visualizar

  • Como personalizar minha peça (quais customizações)

Para personalizar o seu pedido, após a compra online, é necessário entrar em contato com a nossa equipe em atendimento@ciaoformen.com ou por WhatsApp em (81) 9.8297-4859, para ver as disponibilidades. 

Opções de personalização:

  • Diminuir modelagem de manga longa para manga curta padrão; (Após a personalização, não é possível realizar troca do produto.)
  • Troca de botões; (Após a personalização, não é possível realizar troca do produto.)
  • Colocação de logotipos com logo ou tramado (Para realizar troca, entre em contato com nossa equipe para solicitar em atendimento@ciaoformen.com ou por WhatsApp em (81) 9.8297-4859)
  • Posso personalizar em loja?

Sim! É possível comprar online e personalizar em loja, sem custo e sem prazo para a realização.

  • Posso trocar minha peça personalizada?

Algumas personalizações não estão disponíveis para a realização de trocas. Por exemplo, as peças com redução de medidas ou alteração em botões, não são passíveis de troca. As com colação de logotipo ou tramado, poderá ser feita a troca mediante solicitação, através dos contatos atendimento@ciaoformen.com ou por WhatsApp em (81) 9.8297-4859.

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Ciao for Men, com endereço na Rua Padre Carapudeiro, 777, Boa Viagem Recife – PE , CEP: 51020-280, inscrita no CNPJ/MF sob o número 30.557.186/0001-45.

Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Ciao disponibiliza a Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A Central de Atendimento Ciao opera pelo canal de comunicação atendimento@ciaoformen.com, de segunda a sexta das 10h às 18h; e Whatsapp (81) 98297-4859.

Em todos os casos, o Usuário receberá a resposta em um prazo máximo de 4 (quatro) dias.

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Ciao disponibiliza 5 (cinco) modalidades de troca ou devolução de produtos; devolução por arrependimento do cliente; devolução por defeito do produto (vício); troca por tamanho do mesmo produto online; troca do produto em loja física e peça com defeito após o uso

Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o Cliente poderá informar à Ciao por meio da Central de Atendimento e requerer a devolução do produto. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

1 Contato com a Central de Atendimento Ciao.
Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar a central de atendimento a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido e o nome completo do comprador.

2. Envio do produto à Ciao.
O Cliente fará a devolução do produto à Ciao: enviando-o à Ciao por correios, caso seja fora de Recife. Neste caso, bastará solicitar à central de atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Para localidades em Recife, iremos solicitar a retirada do produto no endereço enviado ou poderá solicitar a autorização de entrega em uma loja física.

3. Condições do produto.
Ao receber o produto, a Ciao verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se está em sua embalagem original, e sem indícios de uso. Esse prazo poderá levar até 7 dias, podendo ser feito antes.

4. Negativa do arrependimento.
Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Ciao notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

5. Devolução dos valores pagos.
Caso o produto esteja em condições adequadas, a Ciao notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Ciao à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
Ou o cliente pode optar por receber o crédito no valor integral da devolução para ser utilizado em outra compra no site.

Para realizar uma troca de um produto, o cliente poderá solicitar através da Central de Atendimento Ciao em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento do nosso produto.

1. Contato com a Central de Atendimento Ciao.
Para solicitar a troca de um mesmo produto por tamanho, o cliente deverá contatar a Central de Atendimento a fim de solicitar a troca por um tamanho diferente. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido e o nome completo do comprador.

2. Envio do produto à Ciao.
O Cliente fará a troca do produto à Ciao: enviando-o à Ciao por correio. Neste caso, em até 3 (três) dias úteis após a solicitação de troca para a Central de Atendimento, será enviado o código de autorização de postagem para o cliente enviar pelos correios..
A primeira troca é 100% custeada pela empresa quando via PAC.

3. Condições do produto.
Ao receber o Produto, a Ciao tem um prazo de 3 (três) dias úteis para verificar se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se está em sua embalagem original, está sem indícios de uso.

4. Negativa do arrependimento.
Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Ciao notificará o cliente para informar que o direito a troca não poderá ser exercido, devendo o cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

5. O envio do produto trocado.
O prazo para envio do produto trocado é de até 4 (quatro) dias úteis após a análise do produto enviado pelo cliente.
O envio do novo produto via PAC é arcado pela empresa. Caso o cliente tenha interesse pelo envio via SEDEX deve entrar em contato com a central de atendimento.

OBS: NÃO EFETUAMOS TROCAS DE PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÃO OU ABA OUTLET.

Para realizar uma troca de uma compra do site em loja física, o cliente poderá se dirigir às lojas físicas do Shopping RioMar Recife, Shopping Recife, Shopping Plaza ou Shopping Manaíra João Pessoa em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento do nosso produto.

É necessário que o produto esteja com a etiqueta de compra anexada, sem marcas de uso na peça e dentro do prazo legal. Faz-se necessária a apresentação da NF-e da compra para efetuar a troca de compras online.

OBS: NÃO EFETUAMOS TROCAS DE PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÃO OU ABA OUTLET.

Vale ressaltar que em caso de compra do produto com cupom de desconto, o valor do crédito na troca é referente ao valor pago pela peça, sendo de responsabilidade do cliente quitar a diferença do valor do produto que irá adquirir na troca. Apenas em troca do tamanho por um mesmo produto (modelo e cor), não faz-se necessário arcar com a diferença.

Caso após o uso do produto, a peça apresente algum defeito, o cliente deverá contatar a Central de Atendimento a fim de informar a existência da falha. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. Nessa modalidade, o cliente tem até 3 meses (90 dias) da data do recebimento do produto para nos informar o ocorrido.

Envio do Produto à Ciao: O Cliente fará o envio do produto à Ciao for men por correios caso seja um endereço fora de Recife. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Caso o produto esteja em Recife, solicitaremos o recolhimento.

Condições do produto: Ao receber o Produto, a Ciao for men verificará se o mesmo apresenta defeito de fábrica ou causado naturalmente sem mau uso do cliente. Caso a afirmativa prossiga, entraremos em contato com o cliente para reembolso ou crédito em loja. A Ciao terá um prazo de resposta de 30 dias corridos.

Negativa do arrependimento: Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Ciao for men notificará o Cliente para informar que o direito a troca não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto

Será feita a tentativa de entrega dentro do prazo estipulado pela Ciao e exposto ao cliente no momento da compra. Caso não consiga ser efetivada a tentativa de entrega por falha

da parte do cliente (ex. cliente não está no endereço e não tem ninguém para receber ou endereço errado / incompleto), a Ciao entrará em contato com o cliente para combinar a forma de entrega subsequente. Caso a Ciao entenda que foi uma falha do destinatário, há a possibilidade de uma nova cobrança de frete ou opção de retirada na loja de origem.

A Ciao resguarda o direito de entrega entre 9h e 22h em dias úteis. Caso o cliente, em algum desses horários, não puder receber a encomenda, cabe a ele avisar para que consigamos programar o horário e dia favoráveis. Entre em contato com a nossa equipe em atendimento@ciaoformen.com ou por WhatsApp em (81) 9.8297-4859.