Política de reembolso

Política de Troca e Devolução de Produtos Ciao for Men

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por Ciao for Men, com endereço na Rua Padre Carapudeiro, 777, Boa Viagem, Recife – PE, CEP: 51020-280, inscrita no CNPJ/MF sob o número 30.557.186/0001-45.

2. Contato – Central de Atendimento Ciao for Men

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Ciao for Men disponibiliza a Central de Atendimento para receber todas as comunicações.

  • E-mail: atendimento@ciaoformen.com
  • Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h
  • Prazo de resposta: até 5 (cinco) dias úteis

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Ciao for Men disponibiliza 4 modalidades de troca ou devolução:

  • Devolução por arrependimento do consumidor
  • Troca ou devolução por defeito do produto
  • Troca por tamanho do mesmo produto online
  • Troca do produto em loja física

3.1 Devolução por arrependimento do Cliente (prazo legal)

O Cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3.1.1 Contato

O Cliente deverá contatar a Central de Atendimento informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo do produto
  • Dados pessoais
3.1.2 Envio do Produto
  • Fora de Recife: envio via Correios (por PAC) mediante código de postagem fornecido. Caso o cliente tenha interesse pelo envio via SEDEX deve entrar em contato com a central de atendimento.
  • Recife: retirada no endereço informado ou poderá solicitar a autorização de entrega em uma loja física. 


3.1.3 Condições do Produto

O produto deverá estar:

  • Na embalagem original
  • Sem indícios de uso

Prazo de análise: até 7 dias.

3.1.4 Negativa

Caso o produto não atenda às condições, o cliente deverá arcar com o frete de reenvio.

3.1.5 Devolução dos Valores

Após aprovação:

  • Reembolso integral incluindo frete
  • Estorno no cartão solicitado em até 72h
  • Ou crédito em loja para nova compra

3.2 Troca ou Devolução por Defeito (até 7 dias)

O Cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

3.2.1 Contato
  • Número do pedido
  • Nome do produto
  • Descrição do defeito
  • Dados pessoais
3.2.2 Envio
  • Fora de Recife: envio via Correios (PAC) com código de postagem. Caso o cliente tenha interesse pelo envio via SEDEX deve entrar em contato com a central de atendimento.
  • Recife: recolhimento solicitado
3.2.3 Condições
  • Embalagem original
  • Defeito compatível com relato
  • Sem sinais de mau uso
3.2.4 Negativa

Caso não seja constatado defeito, o frete de reenvio será do cliente.

3.2.5 Aceitação

O Cliente poderá escolher:

  • Produto idêntico sem custo
  • Vale compras integral
  • Reembolso do valor pago

3.3 Troca Online por Tamanho (até 30 dias)

Solicitação disponível em até 30 dias corridos após o recebimento.

3.3.1 Contato

Informar nota do pedido, produto e dados pessoais.

3.3.2 Envio

Envio via Correios (por PAC) conforme instruções da Central. Se for em Recife, retirada no endereço informado ou poderá solicitar a autorização de entrega em uma loja física. 

3.3.3 Condições
  • Embalagem original
  • Sem sinais de uso
3.3.4 Negativa

Caso não atenda às condições, o cliente arcará com o frete.

3.3.5 Envio do Produto Trocado

Até 4 dias úteis após análise do produto devolvido.

3.4 Troca em Loja Física (até 30 dias)

Trocas podem ser realizadas nas lojas:

  • Shopping RioMar Recife
  • Shopping Recife
  • Shopping Plaza
  • Shopping Manaíra João Pessoa
  • Shopping RioMar Fortaleza
  • Salvador Shopping
  • Parque Shopping Maceió
  • Ciao Conselheiro Aguiar
  • Ciao Rosa e Silva

Requisitos:

  • Etiqueta anexada
  • Sem marcas de uso
  • Dentro do prazo legal
  • Apresentar NF-e se possível

Produtos promocionais geram crédito conforme o valor pago. Diferenças de preço deverão ser quitadas pelo cliente.

Troca apenas de tamanho do mesmo modelo e cor não exige pagamento de diferença.

Produtos da aba Outlet não possuem troca pelo site. Trocas apenas na loja física do Outlet.

4. Peça com Defeito Após Uso (Análise)

O Cliente poderá solicitar análise em até 90 dias após o recebimento.

Deverá informar:

  • Número do pedido
  • Produto
  • Defeito apresentado
  • Dados pessoais

Envio

  • Fora de Recife: envio via Correios com código de postagem
  • Recife: recolhimento solicitado

Análise

Será verificado se o defeito é de fabricação. O prazo de resposta é de até 30 dias corridos.

Caso aprovado, o cliente poderá optar por reembolso ou crédito em loja.

Caso não aprovado, o cliente deverá arcar com o frete de devolução.

5. Tentativa de Entrega

A entrega será realizada dentro do prazo informado no momento da compra.

Caso não seja possível concluir a entrega por falha do cliente (ausência no endereço, dados incorretos ou incompletos), a Ciao for Men entrará em contato para reagendamento, podendo haver nova cobrança de frete ou retirada em loja.

As entregas poderão ocorrer entre 10h e 22h em dias úteis.

Caso o cliente não possa receber, deverá avisar previamente através dos canais abaixo:

  • E-mail: atendimento@ciaoformen.com
  • WhatsApp: (81) 9.8297-4859